AIを活用したコールセンター支援サービスを導入
松井証券株式会社【関東財務局長(金商)第164号】は、コールセンターを通じた顧客サポート体制の強化を狙って、オプティムが提供するAIを活用したコールセンター支援サービスを導入した。
松井商圏は、WEBサイトでの情報提供の充実や、コールセンターでの取引・各種手続きの問い合わせ対応を通じて、すべての顧客に最適なサポートを提供できる体制の構築しようとしている。
そこで、オプティムの「AICallCenterService」を導入し、AIを用いた音声解析や回答候補の提示機能を利用し、それによってオペレーター業務負担の軽減をはかり、業務効率の改善に伴う顧客対応品質の向上と顧客満足の向上を目指すものである。
松井証券の顧客サポート体制は、ヘルプデスク協会（HDI-Japan）が主催する2018年度問合せ窓口格付け（証券業界）で「三つ星」を8年連続で獲得し、第三者評価機関から高い評価を得ている。今後も新たな仕組みを積極的に導入・活用し、すべての顧客が満足するようなサービス提供に努めていく。
【ニュース提供・エムトレ】
《US》
提供：フィスコ