コラボスが続伸、最新ＡＩ技術駆使のコールセンター向けリアルタイム音声認識システムをリリース

コラボス<3908>が大幅続伸している。この日、最新の人工知能（ＡＩ）技術を駆使したコールセンター向けリアルタイム音声認識システム「ＡｍｉＶｏｉｃｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ　ｐｒｏｖｉｄｅｄ　ｂｙコラボス」をリリースしたと発表しており、これを好材料視した買いが入っている。

同システムは、アドバンスト・メディア<3773>が提供する音声認識システム「ＡｍｉＶｏｉｃｅ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ３」を基盤としたサービス。最新ＡＩ音声認識技術により、コールセンターでの顧客およびオペレーターの全ての通話内容をリアルタイムでテキスト化するため、通話内容からキーワードに紐づいたＦＡＱの回答や説明資料を自動的に表示したり、テキスト化した内容の検証など、応対品質と顧客満足度の向上をサポートするという。また、複数のコールを同時にモニタリングすることや、複数拠点を一括管理することができるため、マネジメントの効率化につながるとしている。

出所：みんなの株式（minkabu PRESS）