ＭＳコンサルが大幅反発、グリーンズがコロナ対応覆面調査の導入を決定
ＭＳ＆Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ<6555>が大幅反発している。９日の取引終了後、グリーンズ<6547>が同社の新ソリューションであるコロナ対応覆面調査の導入を決定したと発表しており、これが好感されている。
同社のコロナ対策覆面調査は、日本フードサービス協会や小売業協会などの各種協会ガイドラインを参考にしながら、ＭＳコンサルの顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」のコメント分析をもとに、特に衛生面での取り組みについて各業態に応じた設問項目を設けたもの。グリーンズでは、コロナウイルスに対する不安が消費者心理に深く根付いているため、各店舗でのコロナ対応が顧客満足度（ＣＳ）向上に直結するという考えから、従来のミステリーショッピングリサーチに加えて、コロナ対応覆面調査を実施するとしている。
