テクマトが４日ぶり反発、「ＦａｓｔＨｅｌｐ５」が「ＰＫＳＨＡ Ｓｐｅｅｃｈ Ｉｎｓｉｇｈｔ」と連携
テクマトリックス<3762>が４日ぶりに反発している。午後１時ごろ、コンタクトセンター向けＣＲＭシステム「ＦａｓｔＨｅｌｐ５」が、ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ<3993>子会社のＰＫＳＨＡ ＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎのＡＩ音声認識・コール分析「ＰＫＳＨＡ Ｓｐｅｅｃｈ Ｉｎｓｉｇｈｔ」とシステム連携を実現したと発表しており、好材料視されている。
「ＦａｓｔＨｅｌｐ５」は、電話・メール・ＦＡＸ・Ｗｅｂなどからコンタクトセンターに集まる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する次世代コンタクトセンターＣＲＭシステム。既にＡＩチャットボットの「ＰＫＳＨＡ Ｃｈａｔｂｏｔ」や音声自動応答サービスの「ＰＫＳＨＡ Ｖｏｉｃｅｂｏｔ」とは連携しているが、今回「ＰＫＳＨＡ Ｓｐｅｅｃｈ Ｉｎｓｉｇｈｔ」とシステム連携することで、コンタクトセンターへの問い合わせ内容を自動でテキスト化し、要約してＣＲＭに応対履歴として蓄積することが可能になるとしている。
