パークシャが大幅反発、カスタマーサポートチャネル最適化ソリューションをアイテックが導入
ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ<3993>が大幅高で４日ぶりに反発している。２日の取引終了後、子会社ＢＥＤＯＲＥが提供するカスタマーサポートチャネル最適化ソリューション「ＢＥＤＯＲＥ（べドア） Ｏｍｎｉ－Ｒｅｓｐｏｎｓｅ」をアイテック（東京都文京区）が導入し、応答率改善の実証実験を開始したと発表しており、これが好材料視されている。
アイテックは駐車場事業者向けに、ロックレス駐車場製品を主とする駐車場運営ソリューションを提供しており、駐車場利用者から入出庫時のトラブルや領収書発行依頼といったさまざまな問い合わせを受けるコールセンターを運営している。今回の実証実験では、問い合わせの用件に応じて、オペレーターによる電話対応、有人チャット、チャットボット、ボイスボットの４つの顧客対応チャネルを使い分け、顧客体験を下げずに運営効率を向上させることを目指しており、ユーザーの課題解決に最も適したチャネルに誘導することで、ユーザー体験の向上とコールセンター運営の効率化を両立するとしている。
