ＮＳＷ---DenodoのSIパートナーとしてANA社のカスタマーエクスペリエンス高度化を支援
ＮＳＷ<9739>は10日、全日本空輸<9202>(ANA)におけるカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を目的としたCX基盤刷新プロジェクトにおいて、データマネジメントソリューション「Denodo Platform」が採用されたと発表した。
ＮＳＷはDenodoのシステムインテグレーションパートナーとして、プラットフォームのライセンス提供から導入、運用支援まで一貫して行い、ANAの業務効率化と体験価値の向上を支援した。
ANAは、サービスの高度化と利用者接点の多様化に伴い、CX向上を経営の重要テーマとして掲げ、顧客情報や対応履歴を一元化し、リアルタイムで迅速な対応を可能にする基盤の構築を進めてきた。この基盤には、データ仮想化技術を用いて、顧客情報をリアルタイムで取得・活用できるシステムが採用されている。
Denodo Platformは、データ仮想化技術によるデータ統合・管理ソリューションで、世界中の多くの企業に採用されている。
ＮＳＷはシステム移行、要件整理、導入支援を全面的に行い、ANAの約2万人の社員がリアルタイムに使用するシステムの移行をスムーズに実現した。
《ST》
株探ニュース
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