ミロク情報サービス株価材料ニュース

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矢印の意味と種類

個別銘柄ページの「業績」の矢印は、通期決算の今期経常利益予想について前期実績と比較した結果を下記の条件で表示しております。

矢印	意味
	30％以上の増益、もしくは黒字転換
	3％以上30％未満の増益、もしくは赤字縮小
	3％未満の増益、もしくは3％未満の減益
	3％以上30％未満の減益、もしくは赤字拡大幅が50％未満
	30％以上の減益、もしくは赤字転換、赤字拡大幅が50％以上

※予想欄「－」「未」は会社側が未発表。

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ミロク情報サービス---生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、MJSのカスタマーサポート部門で利用開始

材料

2024年10月24日 11時02分

ミロク情報サービス<9928>は23日、生成AI(ChatGPT)を活用した問い合わせ対応システム「MJS BOT(仮称、以下、MJSBOT)」を開発し、MJSのカスタマーサポート部門での利用開始を発表した。

MJSBOTは、MJSのカスタマーサポート部門のスタッフが入力した質問に対し、RAG技術を用いてマニュアルやFAQ、過去の問い合わせ履歴など、蓄積された膨大な文書から関連性の高い情報を検索し、適切な回答を生成することができるAI問い合わせ対応システム。生成された回答に対し、精度に関する評価や回答で間違っている部分の指摘をスタッフが入力できる機能を実装しており、その結果を分析し対策を実施することで、継続的な精度向上を可能とする。さらに、問い合わせ履歴などの文書はMJSBOTへ毎日自動的に取り込む仕組みを実現しているため、人の手を介さずに回答できる範囲が日ごとに広がり、回答精度が改善される。

また、Microsoft社のAzure OpenAI Serviceを採用し、プライベートなネットワーク環境で使用するため、社内情報が外部へ漏えいしない安全な環境で使用できる。

MJSBOTのカスタマーサポート部門への導入に伴い、同社は、さらなる問い合わせ業務の効率化と回答の迅速化を図り、カスタマーサポート窓口の満足度向上と顧客への付加価値向上を実現していく。

《AK》

提供：フィスコ

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