ビジョン---CRMベストプラクティス賞7年連続受賞
ビジョン<9416>は9日、「2018年CRMベストプラクティス賞」継続賞に選ばれたと発表。これにより2012年から7年連続受賞となり、通算8度目の受賞となる。
本賞は、「顧客中心主義経営」の 実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもので、同社については今回、「ニーズに基づいた差別化戦略と顧客視点（UI）の改善」をテーマとした取り組みが評価された。チャットサービスFAQデータ分析に基づくAI対応推進では、サポートの品質維持・向上をコストダウンと共に実現。またRPAの積極導入等による業務効率向上も図った。これらの成果を多様化する顧客ニーズに対応するための投資に活用し、競合との差別化を図ったとしている。
《SF》
提供：フィスコ