ピアズは反発、支援する「ｄサービスオンラインカウンター」がＡＷＳのサイトで紹介
ピアズ<7066>が４日ぶりに反発している。２９日の取引終了後、同社が支援しＮＴＴドコモ（東京都千代田区）が展開する「ｄサービスオンラインカウンター」が、アマゾン・ウェブ・サービス（ＡＷＳ）のウェブサイトでケーススタディとして紹介されたと発表したことが好感されている。
ドコモは来店客数の管理や店頭での待ち時間短縮などを目的に、２２年から「ｄサービスオンラインカウンター」を展開しており、店頭業務の効率化と顧客満足度の向上を実現し、オンライン接客における成約率を２０％以上向上することに成功しているという。同システムは、ＡＷＳが提供するクラウドサービス上に構築し、また高品質なオンライン接客を実現するためにＡｍａｚｏｎ Ｃｈｉｍｅ ＳＤＫも活用していることから、今回ケーススタディとして紹介されたという。なお、ピアズは独自開発のオンライン接客カウンターサービスのシステムやコールセンターのノウハウなどを活用し支援している。
