ＨＥＲＯＺが急伸、「次世代型コンタクトセンター」プロジェクトを始動
ＨＥＲＯＺ<4382>が急伸している。３０日の取引終了後、ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ（大阪市都島区）及びＵＳＥＮ－ＮＥＸＴ ＨＯＬＤＩＮＧＳ<9418>と共同で、ＣｈａｔＧＰＴを活用し人と生成ＡＩを融合した「次世代型コンタクトセンター」プロジェクトを始動したと発表したことが好感されている。
ＣＸコンサルティングノウハウを持つＮＴＴマーケティングアクト、ＡＩ技術を提供するＨＥＲＯＺ、コンテンツ配信事業や店舗サービス事業、通信事業などを展開し、各事業のコンタクトセンターを運用するＵＳＥＮＨＤのそれぞれの強みを生かすことで、生成ＡＩを活用した事業運営モデルを共同で開発し、それを本格導入することでコンタクトセンターの生産性向上を図るのが狙い。コンタクトセンターにおける「Ａｚｕｒｅ ＯｐｅｎＡＩ Ｓｅｒｖｉｃｅ」を使用しカスタマイズされた「ＣｈａｔＧＰＴ」を活用した顧客接点の高度化や、問い合わせ対応中・対応後の従事者アシスタントによる業務の効率化、業務量予測などのマネジメントの自動化などを目指すとしている。
