プロディライト---電話の自動応答後にSMSを送信する「INNOVERA SMS」の提供を開始
プロディライト<5580>は23日、クラウド電話システム「INNOVERA」のオプションサービスとして、電話の自動応答後にSMSを送信する「INNOVERA SMS」の提供を開始したと発表。
NNOVERA SMSの内容と特徴として、企業や店舗などで忙しい時に来る電話での問い合わせの取りこぼしを防ぎたい、時間外での電話応対が難しいといった受電時の課題に対し、電話をかけてきた側にSMSにてメッセージや問い合わせフォームのURL等を自動返信し、適切な形で案内、誘導することができる。また特別な機器・設備等が不要。電話システム側で設定、操作が可能なので、気軽に始められる。
活用シーンとして、企業や店舗など、お客様の電話での問い合わせの取りこぼしたくない業種、営業時間外の問い合わせが多い業種、営業電話への応対を含めた電話業務の負担を軽減したい場面を想定している。
電話番号に対して文字メッセージを送信するSMS送信サービスはこれまで、固定電話環境とは別にシステムが必要であり、導入や管理等、諸々のコストを含め利用には大きな障壁となっていた。しかし、同ソリューションは電話環境と連携したオプションサービスのため、クラウド電話システム「INNOVERA」から手軽にSMS送信サービスを利用できることが特徴としている。
《SI》