【ＳＢＩ証券】Ｒｉｄｇｅ－ｉと共同開発の生成AIチャットサービス提供開始
ＳＢＩ証券とＲｉｄｇｅ－ｉ <5572> [東証Ｇ]は10月30日より、共同開発の生成AIを活用したチャットサービス「SBI証券チャットサポート」の提供を開始した。
ログイン時などにエラー表示画面からチャットを開くと、状況に応じた解決策を自動で提示。「本人確認が必要」などAIで解決できない場合は、有人チャットや電話予約など適切な窓口を待ち時間とともに案内する。
チャットでのやり取りを要約し、有人オペレーターなどに引き継ぐ機能も実装。さらに、カスタマーサポート担当者が、KPIモニタリングから多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開までを自ら実施できる運用基盤も備えている。
■画面イメージ
（出典：ＳＢＩ証券）
株探ニュース
