Lib Work<1431>は1日、同社のWebサイト上において「AIアバターによる新しい接客サービス」を開始した。同サービスは、実在する社員をモデルとしたAIアバター「AI松永さん」を活用し、24時間365日、AIによる接客で顧客体験（CX）の価値向上を実現するデジタル施策である。同社はこの取り組みを通じて、新たなコミュニケーション基盤を構築し、住宅業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する。

「AI松永さん」は、同社マーケティング課に所属し、公式YouTubeチャンネルにも出演している社員“松永奈々”をモデルに、表情までリアルに再現したAIアバターである。今後はWebサイトでも24時間365日、視聴者とつながり、直接相談や質問に対応する。住宅商品に関することや、会社案内や採用情報などのさまざまな内容について、声でも文字でも自然な会話が可能。今後は、営業・設計・アフターサポートなど各部門のAIアバター導入を進めるとともに、将来的にはAIを活用した住宅営業の自動化にも取り組む。

《AK》

提供：フィスコ

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