ソフトフロントホールディングス<2321>が後場急伸している。午前１１時３０分ごろ、子会社ソフトフロントジャパンがＫＤＤＩ<9433>子会社でコンタクトセンター事業を手掛けるＫＤＤＩエボルバと自然会話ＡＩロボット「ｃｏｍｍｕｂｏ（コミュボ）」の販売代理店契約を締結したと発表しており、好材料視されている。

今回の契約締結によりＫＤＤＩエボルバは、ＡＩ音声自動応答サービス「ボイスボット」のラインアップに「アウトバウンドコール」を追加し、１０月から提供を開始した。ＡＩを活用したボイスボットは、コンタクトセンターの定型的な入電受付や架電を自動化、利用客の待ち時間の軽減によるＣＸ向上と企業の生産性を実現するコミュニケーション手段として導入が進んでいる。今回ラインアップに追加した「ボイスボット―アウトバウンドコール」は、「ｃｏｍｍｕｂｏ　ｆｏｒ　コールセンター」の活用により、より自然で優れた会話力になっており、企業や行政、メディアによる消費者アンケート調査や案内／督促架電、営業アポイントメント架電の自動化、ＩＶＲ（音声自動応答システム）の代替を実現するとしている。

出所：MINKABU PRESS

株探ニュース