ベルシステム24ホールディングス<6183>は7日、子会社のベルシステム24が、生成AI Co-Creation Lab.（コ・クリエーションラボ）を開始することを発表。

生成AI Co-Creation Lab.は、「生成AI」と「ヒト」のハイブリッド型コンタクトセンターの構築を目指し、参画企業間での事例共有などを行うユーザー企業参加型プログラムである。ユーザー企業の検討段階やニーズに合わせた伴走型のステップアップメニューを用意している。

今回のプログラムでは、コンタクトセンターの運用知見を持つベルシステム24、AIのシステムインテグレーションの実績を持つ伊藤忠テクノソリューションズや、生成AIベンダーの日本マイクロソフト株式会社、Google Cloud、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社、またデータマーケティング領域の支援を行うベルシステム24の子会社のシンカーなど、ベンダー企業として参加する各社が持つAI技術や専門知見を活用する。ベルシステム24が企業群のハブとなり、ユーザー企業側の検討段階や目的に応じて、1社単独では難しい生成AI導入課題に向き合っていく。今後は、ユーザー企業、ベンダー企業、双方の加入を促進する。

プログラムでは、ユーザー企業の課題解決や生成AIの新たな活用方法を導くとともに、今後、顕著化される国内の労働人材不足の課題解決を目指す。

《SO》

提供：フィスコ

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