【楽天証券】NISA問い合わせ対応オペレーターチャットを“業界初”土日まで拡大

楽天証券は4月6日より、NISAに関する問い合わせができるオペレーターチャットの対応時間を拡大し、土日（祝日・年末年始除く）もNISAに関する相談ができるようになった。土日対応は業界初（※）という。

同社では、AIチャットボットとオペレーターチャットを利用して、NISA制度や積立設定の手続方法などNISAに関する疑問を解決することが可能。AIチャットボットは24時間365日対応、また、オペレーターチャットはオペレーターと直接、チャットすることが可能で、より適切な回答を得られるという。

同社は、平日だけでなく土日も電話問い合わせが可能な「NISAダイヤル」設置や業界初（※）の生成AIを活用したチャットサービス「投資AIアシスタント（β版＋プラス）」など顧客のNISAに関する疑問を解決するサービスを展開している。

今回、オペレーターチャットの対応時間を拡大することで「より幅広いお客様の生活スタイルに合わせたサービスの提供が可能」になるとしている。

■チャットサポート受付時間（NISA）

（※）主要ネット証券（口座数上位5社：ａｕカブコム証券、ＳＢＩ証券、松井証券、マネックス証券、楽天証券（五十音順））で比較（2024年4月5日、楽天証券調べ）

株探ニュース