ベルシステム24ホールディングス<6183>は11日、子会社のベルシステム24が「ekubot(R) Voice LITE」において特定の用途に特化したパッケージプランを10月5日より提供開始したと発表。

「ekubot(R) Voice LITE」は、同社が提供するコンタクトセンター自動化ソリューション「ekubot(R)」シリーズの一つ。

同サービスでは、利用頻度の低い付加価値機能を一部削除することで、低コストでの提供を実現し、導入しやすいAIボイスボットサービスとして、コンタクトセンターの業務効率化を支援する。

コロナ禍において非対面でのコミュニケーションニーズの高まりや、企業におけるDXおよびデジタル化の推進等によって、カスタマーサポート領域でもITソリューションを活用した問い合わせの自動化が加速している。一方、高齢者等の機械操作が不慣れな方や、複雑化する製品・サービスについての問い合わせに対応するため、使い慣れた電話での問い合わせニーズは根強く、ボイスボットのニーズが高まっている。

今回、幅広い利用者にボイスボットソリューションを体験できるよう、様々な業界において特に自動化ニーズの高い用途に限定したパッケージ商品の開発に至った。

《SI》

提供：フィスコ

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