テクマトが反発、ベルシステム２４などと共同で台湾市場向け顧客分析・活用サービスを提供開始
テクマトリックス<3762>が反発している。この日、ベルシステム２４ホールディングス<6183>傘下のベルシステム２４や最先端のＡＩプラットフォームの研究・開発事業を展開する台湾のインツミット社の３社共同で、顧客インサイト情報分析・活用サービス「ＣＲＭ Ｎｅｘｔ」を開発し、台湾市場向けに提供を開始すると発表しており、好材料視されている。
同サービスは、コンタクトセンターにおける顧客インサイト情報の蓄積・分析から、データ活用による１ｔｏ１での顧客応対までに対応したサービスで、導入企業は一人ひとりの顧客に最適な情報を効率的かつ効果的に提供することが可能となり、顧客満足度向上やＬＴＶ最大化実現につながるとしている。
