AMIがプラスに転じる、小規模コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションを提供開始
アドバンスト・メディア<3773>がプラス圏に転じている。午前11時ごろに、小規模コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice CommSuite Lite」の提供を開始すると発表しており、好材料視されている。
同ソリューションは、9席以下の電話問い合わせ窓口などを対象に、導入しやすい価格とシンプルな構成にしたのが特徴。従来のコンタクトセンター向けソリューションは、大規模な運用を想定した多機能な製品が多く、少人数で運営する問い合わせ窓口などでは導入費用の負担や運用コストが導入の障壁となるケースがあったが、同ソリューションによりこれまで音声認識ソリューションの導入が難しかった小規模な問い合わせ窓口など、より幅広い現場への導入が期待されている。
株探ニュース